Las empresas de alta tecnología no son las únicas que necesitan soporte informático, y los sistemas informáticos complejos no son exclusivos de las empresas.
Por el contrario, las empresas locales también dependen de complejas integraciones de hardware y software para gestionar las relaciones con los clientes, crear procesos internos y organizar la contabilidad. La creciente dependencia de las empresas de todos los sectores del software ha hecho aún más evidente la importancia del soporte informático.
Por ejemplo, un fallo en la red o un servidor mal configurado pueden afectar directamente a casi todos los empleados. Incluso una breve interrupción del servicio de Internet puede interrumpir las llamadas entrantes a través de un sistema VoIP, provocar que una presentación virtual con un cliente se interrumpa y restringir el acceso de los empleados a un sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en un navegador. Aunque este tipo de interrupciones suelen tener un coste elevado, requieren asistencia informática remota o in situ para resolver rápidamente los problemas menores y evitar que se produzcan problemas mayores.
Aspectos a tener en cuenta al elegir una empresa de soporte informático
Antes de elegir entre remoto o presencial Soporte informático, es importante tener en cuenta que algunos puntos generales sobre ambas opciones siempre son válidos. Para las empresas que estén considerando trabajar con un Proveedor de soporte informático, deben tenerse en cuenta cuidadosamente los siguientes puntos:
- Análisis prioritario de las necesidades empresariales: Antes de recurrir a un proveedor externo, es fundamental determinar los problemas específicos que hay que resolver. Un análisis detallado de las necesidades internas de la empresa facilita la elección de la solución de soporte informático adecuada. Con dicha evaluación, los responsables de la toma de decisiones tienen la oportunidad de ver con mayor claridad qué características beneficiarán más al negocio. Además, este proceso brinda la oportunidad de incluir en la agenda las demandas informáticas de los diferentes departamentos. De esta manera, se puede garantizar que el acuerdo que se alcance cubra todos los servicios necesarios con un entendimiento general.
- Cuestionamiento de la experiencia con software y hardware: Se espera que las empresas de soporte informático cuenten con una amplia gama de conocimientos especializados para ofrecer orientación local. Sin embargo, estos conocimientos pueden variar a menudo en función de los sistemas e integraciones específicos con los que la empresa haya trabajado anteriormente. Examinar la experiencia más específica de los proveedores, en lugar de su competencia general, contribuye a tomar la decisión correcta. Este enfoque puede proporcionar información valiosa que le ayude a elegir. un proveedor sobre otro.
- Aclarar el alcance de los acuerdos: Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) desempeña un papel fundamental a la hora de establecer una relación comercial sólida entre una empresa y un proveedor externo. Los expertos recomiendan que el SLA se redacte de manera que garantice la cobertura de todos los servicios, de modo que el proveedor no pueda excusarse por los servicios que no están cubiertos tras aceptar el acuerdo. Los SLA también pueden especificar un tiempo de respuesta a las solicitudes y unos estándares de calidad del servicio. Sin embargo, la rigidez de un SLA puede, en ocasiones, perjudicar a una empresa, ya que los proveedores pueden negarse a cubrir un problema específico si no se indica explícitamente en el acuerdo. Teniendo en cuenta estos puntos, podrá tomar una decisión más informada sobre si el soporte remoto o in situ es más adecuado para su negocio.
- Capacidad de respuesta y disponibilidad: La empresa de asistencia informática ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o cuál es el tiempo de respuesta de la empresa de asistencia informática. Además, la asistencia es in situ o remota.
- Precio, referencias, disponibilidad local, idiomas que hablan, forma de asistencia in situ o remota...
Hay muchas empresas de soporte informático, pero es tu responsabilidad elegir las adecuadas para tus necesidades. La confianza es uno de los aspectos clave a la hora de elegir la empresa de soporte informático adecuada cerca de mí.
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