Les entreprises de haute technologie ne sont pas les seules à avoir besoin d'un soutien informatique, et les systèmes informatiques complexes ne sont pas l'apanage des entreprises.
Au contraire, les entreprises locales s'appuient également sur des intégrations complexes de matériel et de logiciels pour gérer les relations avec leurs clients, créer des processus internes et organiser leur comptabilité. La dépendance croissante des entreprises de tous les secteurs à l'égard des logiciels a rendu l'importance du support informatique encore plus évidente.
Par exemple, une panne de réseau ou un serveur mal configuré peut avoir un impact direct sur presque tous les employés. Même une brève interruption de la connexion Internet peut perturber les appels entrants sur un système VoIP, interrompre une présentation virtuelle avec un client et limiter l'accès des employés à un système de gestion de la relation client basé sur un navigateur. Si ce type de perturbations peut souvent coûter cher, elles nécessitent une assistance informatique à distance ou sur site pour résoudre rapidement les problèmes mineurs et éviter que des problèmes plus importants ne surviennent.
Éléments à prendre en compte lors du choix d'une société d'assistance informatique
Avant de choisir entre le télétravail et le travail sur site assistance informatique, il est important de garder à l'esprit que certains points généraux concernant les deux options sont toujours valables. Pour les entreprises qui envisagent de travailler avec un fournisseur de services informatiques, les points suivants doivent être soigneusement pris en considération :
- Analyse prioritaire des besoins commerciaux : Avant de faire appel à un prestataire externe, il est essentiel de déterminer les problèmes spécifiques à résoudre. Une analyse détaillée des besoins internes de l'entreprise facilite le choix de la solution d'assistance informatique appropriée. Grâce à cette évaluation, les décideurs peuvent identifier plus clairement les fonctionnalités qui seront les plus bénéfiques pour l'entreprise. En outre, ce processus permet de mettre à l'ordre du jour les demandes informatiques des différents services. De cette manière, il est possible de s'assurer que l'accord à conclure couvre tous les services nécessaires avec une compréhension générale.
- Remise en question de l'expérience logicielle et matérielle : Les entreprises de support informatique doivent disposer d'un large éventail de compétences pour pouvoir fournir des conseils adaptés au contexte local. Cependant, ces compétences peuvent souvent varier en fonction des systèmes et des intégrations spécifiques avec lesquels l'entreprise a déjà travaillé. Il est donc préférable d'examiner l'expérience plus spécifique des prestataires plutôt que leurs compétences générales afin de prendre la bonne décision. Cette approche peut fournir des informations précieuses qui vous aideront à faire votre choix. un fournisseur plutôt qu'un autre.
- Clarifier la portée des accords : Un accord de niveau de service (SLA) joue un rôle clé dans l'établissement d'une relation commerciale solide entre une entreprise et un fournisseur externe. Les experts recommandent que le SLA soit rédigé de manière à garantir que tous les services sont couverts, afin que le fournisseur ne puisse pas invoquer comme excuse des services qui ne sont pas couverts après avoir accepté l'accord. Les SLA peuvent également préciser un délai de réponse aux demandes et des normes de qualité de service. Cependant, la rigueur d'un SLA peut parfois jouer en défaveur d'une entreprise, car les fournisseurs peuvent refuser de couvrir un problème spécifique s'il n'est pas explicitement mentionné dans l'accord. En tenant compte de ces points, vous pouvez prendre une décision plus éclairée quant à savoir si une assistance à distance ou sur site est la plus adaptée à votre entreprise.
- Réactivité et disponibilité: La société d'assistance informatique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou quel est le délai de réponse de la société d'assistance informatique ? L'assistance est-elle fournie sur site ou à distance ?.
- Prix, références, disponibilité locale, langues parlées, type d'assistance sur site ou à distance...
Il existe de nombreuses sociétés d'assistance informatique, mais c'est à vous qu'il incombe de choisir celles qui répondent à vos besoins. La confiance est l'un des critères essentiels pour choisir la bonne société d'assistance informatique près de chez vous.
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