Le aziende ad alta tecnologia non sono le uniche ad aver bisogno di assistenza informatica e i sistemi informatici complessi non sono un'esclusiva delle aziende.
Al contrario, le aziende locali si affidano anche a complesse integrazioni di hardware e software per gestire le relazioni con i clienti, creare processi interni e organizzare la contabilità. La crescente dipendenza delle aziende di tutti i settori dal software ha reso ancora più evidente l'importanza dell'assistenza informatica.
Ad esempio, un guasto alla rete o un server mal configurato possono avere un impatto diretto su quasi tutti i dipendenti. Anche una breve interruzione di Internet può interrompere le chiamate in arrivo su un sistema VoIP, far terminare una presentazione virtuale a un consumatore e limitare l'accesso dei dipendenti a un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato su browser. Sebbene questi tipi di interruzioni possano spesso avere un costo elevato, richiedono un'assistenza informatica remota o in loco per risolvere rapidamente i problemi minori ed evitare che si verifichino problemi più gravi.
Cose da considerare quando si sceglie un'azienda di supporto IT
Prima di scegliere tra remoto o in loco Supporto informatico, È importante tenere presente che alcuni punti generali su entrambe le opzioni sono sempre validi. Per le aziende che stanno considerando di lavorare con un Fornitore di assistenza IT, è necessario considerare con attenzione i seguenti punti:
- Analisi delle priorità delle esigenze aziendali: Prima di rivolgersi a un fornitore esterno, la determinazione dei problemi specifici da risolvere è un passo fondamentale. Un'analisi dettagliata delle esigenze interne dell'azienda facilita la scelta della giusta soluzione di assistenza informatica. Con una valutazione di questo tipo, i responsabili delle decisioni hanno l'opportunità di vedere più chiaramente quali sono le caratteristiche che porteranno maggiori benefici all'azienda. Inoltre, questo processo offre l'opportunità di mettere all'ordine del giorno le richieste IT dei diversi reparti. In questo modo, si può garantire che l'accordo da stipulare copra tutti i servizi necessari con un'intesa generale.
- Esperienza in materia di software e hardware: Le società di assistenza informatica dovrebbero disporre di un'ampia gamma di competenze per l'orientamento locale. Tuttavia, questa competenza può spesso variare a seconda dei sistemi e delle integrazioni specifiche con cui l'azienda ha lavorato in precedenza. Esaminare l'esperienza specifica dei fornitori piuttosto che la loro competenza generale contribuisce a prendere la decisione giusta. Questo approccio può fornire informazioni preziose che vi aiuteranno a scegliere un fornitore rispetto a un altro.
- Chiarire la portata degli accordi: Un Service Level Agreement (SLA) svolge un ruolo fondamentale nello stabilire una solida relazione commerciale tra un'azienda e un fornitore esterno. Gli esperti raccomandano di redigere lo SLA in modo da garantire che tutti i servizi siano coperti, in modo che il fornitore non possa giustificare i servizi non coperti dopo aver accettato l'accordo. Gli SLA possono anche specificare i tempi di risposta alle richieste e gli standard di qualità del servizio. Tuttavia, il rigore di uno SLA può talvolta giocare a sfavore di un'azienda, in quanto i fornitori possono rifiutarsi di coprire un problema specifico se non è esplicitamente indicato nell'accordo. Tenendo conto di questi punti, potrete decidere con maggiore cognizione di causa se per la vostra azienda sia più adatto il supporto remoto o quello in loco.
- Reattività e disponibilità: L'azienda di assistenza IT è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure qual è il tempo di risposta dell'azienda di assistenza IT, inoltre l'assistenza è in loco o remota.
- Prezzo, referenze, disponibilità locale, lingue parlate, modalità di assistenza in loco o a distanza...
Le aziende di assistenza IT sono molte, ma è vostra responsabilità scegliere quelle giuste per le vostre esigenze. La fiducia è una delle caratteristiche principali della scelta della giusta azienda di assistenza IT vicino a me.
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