Nie tylko firmy z branży zaawansowanych technologii potrzebują wsparcia informatycznego, a złożone systemy informatyczne nie są domeną wyłącznie przedsiębiorstw.
Wręcz przeciwnie, lokalne firmy również polegają na złożonych integracjach sprzętu i oprogramowania w celu zarządzania relacjami z klientami, tworzenia procesów wewnętrznych i organizacji księgowości. Rosnące uzależnienie firm z różnych branż od oprogramowania sprawiło, że znaczenie wsparcia informatycznego stało się jeszcze bardziej oczywiste.
Na przykład awaria sieci lub źle skonfigurowany serwer mogą mieć bezpośredni wpływ na prawie każdego pracownika. Nawet krótka przerwa w działaniu Internetu może zakłócić połączenia przychodzące w systemie VoIP, spowodować zakończenie wirtualnej prezentacji dla klienta i ograniczyć dostęp pracowników do internetowego systemu zarządzania relacjami z klientami. Chociaż tego typu zakłócenia często mogą generować wysokie koszty, wymagają one zdalnego lub lokalnego wsparcia informatycznego, aby szybko rozwiązać drobne problemy i zapobiec wystąpieniu poważniejszych awarii.
Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze firmy świadczącej usługi wsparcia informatycznego
Przed wyborem między zdalnym a lokalnym wsparcie informatyczne, należy pamiętać, że niektóre ogólne uwagi dotyczące obu opcji są zawsze aktualne. Firmy rozważające współpracę z dostawca usług wsparcia informatycznego, należy dokładnie rozważyć następujące kwestie:
- Priorytetowa analiza potrzeb biznesowych: Przed zwróceniem się do zewnętrznego dostawcy kluczowym krokiem jest określenie konkretnych problemów, które należy rozwiązać. Szczegółowa analiza wewnętrznych potrzeb firmy ułatwia wybór odpowiedniego rozwiązania w zakresie wsparcia IT. Dzięki takiej ocenie decydenci mają możliwość dokładniejszego określenia, które funkcje przyniosą większe korzyści dla firmy. Ponadto proces ten daje możliwość uwzględnienia wymagań IT różnych działów. W ten sposób można zapewnić, że zawarta umowa obejmie wszystkie niezbędne usługi w oparciu o ogólne porozumienie.
- Kwestionowanie doświadczenia w zakresie oprogramowania i sprzętu: Od firm świadczących usługi wsparcia informatycznego oczekuje się szerokiego zakresu wiedzy specjalistycznej w zakresie doradztwa lokalnego. Jednak wiedza ta może się często różnić w zależności od konkretnych systemów i integracji, z którymi firma miała wcześniej do czynienia. Analiza bardziej szczegółowego doświadczenia dostawców, a nie ich ogólnych kompetencji, pomaga w podjęciu właściwej decyzji. Takie podejście może dostarczyć cennych informacji, które pomogą w wyborze odpowiedniego dostawcy. jeden dostawca zamiast innego.
- Wyjaśnij zakres umów: Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) odgrywa kluczową rolę w budowaniu solidnych relacji biznesowych między firmą a zewnętrznym dostawcą. Eksperci zalecają, aby umowa SLA została sporządzona w taki sposób, aby gwarantowała objęcie wszystkich usług, tak aby dostawca nie mógł po zaakceptowaniu umowy odmówić świadczenia usług, które nie są nią objęte. Umowy SLA mogą również określać czas reakcji na zgłoszenie oraz standardy jakości usług. Jednak rygorystyczne warunki umowy SLA mogą czasami działać na niekorzyść firmy, ponieważ dostawcy mogą odmówić pokrycia określonego problemu, jeśli nie jest on wyraźnie określony w umowie. Biorąc pod uwagę te kwestie, można podjąć bardziej świadomą decyzję dotyczącą tego, czy dla danej firmy bardziej odpowiednie jest wsparcie zdalne, czy lokalne.
- Reaktywność i dostępność: Firma świadcząca usługi wsparcia IT jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, lub jaki jest czas reakcji firmy świadczącej usługi wsparcia IT, a także czy wsparcie jest świadczone na miejscu, czy zdalnie.
- Cena, referencje, dostępność lokalna, języki, w których mówią, sposób wsparcia na miejscu lub zdalnego...
Istnieje wiele firm oferujących wsparcie informatyczne, ale to Ty jesteś odpowiedzialny za wybór tych, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Zaufanie jest jedną z kluczowych cech przy wyborze odpowiedniej firmy oferującej wsparcie informatyczne w Twojej okolicy.
Firmy świadczące usługi wsparcia IT w mojej okolicy
“Pomoc techniczna w mojej okolicy, rozwiązania IT dla firm, niedrogie usługi zarządzania IT”