Miestna IT podpora vs. vzdialená pomoc: Ktorá z nich je pre potreby vašej spoločnosti najvhodnejšia?
Osobná aj vzdialená IT podpora ponúkajú rôzne výhody, pretože prispievajú k činnosti spoločností rôznymi spôsobmi. Ktorý typ podpory bude výhodnejší, však závisí od priorít vašej spoločnosti a povahy služieb, ktoré potrebuje. Mnohé spoločnosti uprednostňujú outsourcing tejto služby, a teraz vzniká dôležitá otázka: Ktorý model lokálnej IT podpory je pre vašu spoločnosť najvhodnejší? Osobná IT podpora alebo diaľková IT podpora? Aby ste mohli správne rozhodnúť, je veľmi dôležité podrobne preskúmať a pochopiť vaše možnosti. Preto sme v tomto článku zhromaždili niektoré základné informácie, ktoré vám pomôžu zvoliť správnu stratégiu.
Prečo by ste sa mali spoliehať na miestnych IT podpora?
Či už ide o prácu na diaľku alebo osobne, či už ide o veľkú korporátnu rutinu alebo malý maloobchodný obchod, mať vo svojej firme IT tím je veľmi dôležité. V súčasnosti sú prevádzka a riadenie spoločností čoraz viac závislé od rozvoja technológií s cieľom optimalizovať procesy a dosiahnuť maximálnu efektívnosť.
Preto bude investícia do IT podpory z dlhodobého hľadiska cenným krokom. IT podpora disponuje spoľahlivou infraštruktúrou vyvinutou na poskytovanie riešení nepredvídateľných problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť v každodennom prevádzke. V prípade možných prerušení je vždy pripravený odborník alebo tím, ktorý rýchlo zasiahne, aby zabezpečil opravu chýb a implementáciu potrebných aplikácií.
Kľúčové rozdiely medzi vzdialenou a osobnou (lokálnou IT) podporou
Pre organizácie všetkých veľkostí, od malých a stredných podnikov až po veľké korporácie, sú informačné technológie nevyhnutnou podmienkou pre úspešné riadenie, rozvoj a udržanie ich obchodných procesov. IT podpora na mieste a vzdialená podpora sú dva základné typy služieb, ktoré môžu spoločnosti využívať na outsourcing svojich IT potrieb. Predtým, ako sa rozhodnete, ktorý z nich je pre vás najvhodnejším riešením, je však potrebné zvážiť niekoľko faktorov. Nižšie uvádzame zoznam kľúčových rozdielov, výhod a nevýhod vzdialenej a on-site podpory, ako aj ďalšie dôležité body, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere jedného z týchto modelov služieb z hľadiska prevádzky, zamestnancov a stratégií vašej spoločnosti.
Osobná IT podpora: výhody a nevýhody
Miestna IT podpora je spôsob práce, pri ktorom sú služby poskytované priamo v sídle vašej spoločnosti. Táto možnosť je často najideálnejšou metódou na hľadanie riešení zložitých problémov. Jednou z jej najväčších výhod je, že tento typ podpory umožňuje odstraňovať poruchy hardvéru alebo vykonávať inštalácie zariadení.
Výhody, ktoré vynikajú podľa potrieb vášho podnikania, sú nasledovné:
- Výber služieb, pre ktoré budete dostávať podporu: Pri špeciálnych projektoch, ako je napríklad inštalácia nových kancelárskych priestorov, sa často uprednostňuje IT podpora na mieste. V takýchto prípadoch sa vzdialená podpora poskytuje pre konkrétny projekt alebo časové obdobie. Okrem toho môže byť pravidelná podpora na mieste možnosťou pre priebežné potreby.
- Minimalizácia prestojov: Technický tím môže rýchlejšie riešiť problémy vďaka rýchlej intervencii na mieste. Okrem toho môže poskytovateľ služieb poskytovať simultánne riešenia tým, že pošle technikov na rôzne miesta v prípade IT problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť vo viac ako jednej oblasti. Pokročilejšie technické procesy: IT expert na mieste sa s vami môže podeliť o ďalšie možné problémy, s ktorými sa môžete stretnúť, a diskutovať o tom, ako tieto problémy vyriešiť. Týmto spôsobom je možné jasnejšie určiť zdroj porúch.
Dôležitosť vzdialenej IT podpory teda rastie.
V Prahe v Českej republike poskytuje Buinsoft lokálnu IT podporu pre miestne spoločnosti. Zároveň poskytujeme vzdialenú IT podporu pre spoločnosti v rámci EÚ. Môžete kontaktovať našich odborníkov a získať podrobné informácie o našich službách IT podpory 24/7 pre úroveň 1 a úroveň 2.