High-tech podniky nejsou jediné, které potřebují IT podporu, a komplexní IT systémy nejsou výsadou pouze firem.
Naopak, místní podniky se také spoléhají na komplexní integraci hardwaru a softwaru, aby mohly spravovat vztahy se zákazníky, vytvářet interní procesy a organizovat účetnictví. Rostoucí závislost podniků napříč odvětvími na softwaru ještě více zdůraznila význam IT podpory.
Například selhání sítě nebo špatně nakonfigurovaný server může mít přímý dopad na téměř všechny zaměstnance. I krátkodobý výpadek internetu může narušit příchozí hovory přes systém VoIP, způsobit ukončení virtuální prezentace se zákazníkem a omezit přístup zaměstnanců k webovému systému pro správu vztahů se zákazníky. Ačkoli tyto typy narušení mohou často stát hodně peněz, vyžadují vzdálenou nebo místní IT podporu, aby bylo možné rychle vyřešit drobné problémy a zabránit vzniku větších potíží.
Co je třeba zvážit při výběru společnosti poskytující IT podporu
Před výběrem mezi vzdáleným nebo místním IT podpora, je důležité mít na paměti, že některé obecné body týkající se obou možností platí vždy. Pro společnosti, které zvažují spolupráci s poskytovatel IT podpory, je třeba pečlivě zvážit následující body:
- Prioritní analýza obchodních potřeb: Než se obrátíte na externího poskytovatele, je důležité určit konkrétní problémy, které je třeba vyřešit. Podrobná analýza interních potřeb společnosti usnadňuje výběr správného řešení IT podpory. Díky takovému posouzení mají rozhodující osoby možnost jasněji vidět, které funkce budou pro podnik přínosnější. Tento proces navíc poskytuje příležitost zařadit na program jednání IT požadavky různých oddělení. Tímto způsobem lze zajistit, že uzavřená smlouva bude pokrývat všechny nezbytné služby na základě obecné dohody.
- Zpochybňování zkušeností se softwarem a hardwarem: Od společností poskytujících IT podporu se očekává, že budou disponovat širokou škálou odborných znalostí pro místní poradenství. Tyto odborné znalosti se však často mohou lišit v závislosti na konkrétních systémech a integracích, se kterými společnost v minulosti pracovala. Pro správné rozhodnutí je důležité zkoumat spíše konkrétní zkušenosti poskytovatelů než jejich obecné kompetence. Tento přístup může poskytnout cenné informace, které vám pomohou při výběru. jeden poskytovatel před druhým.
- Vyjasněte rozsah dohod: Smlouva o úrovni služeb (SLA) hraje klíčovou roli při navazování pevných obchodních vztahů mezi společností a externím dodavatelem. Odborníci doporučují, aby byla smlouva SLA sepsána tak, aby zaručovala pokrytí všech služeb, takže poskytovatel nemůže po přijetí smlouvy odmítnout služby, které nejsou pokryty. Smlouvy SLA mohou také specifikovat dobu odezvy na požadavky a standardy kvality služeb. Přísnost SLA však může někdy působit proti společnosti, protože dodavatelé mohou odmítnout pokrýt konkrétní problém, pokud není výslovně uveden v dohodě. Zohledněním těchto bodů můžete učinit informovanější rozhodnutí o tom, zda je pro vaši společnost vhodnější vzdálená nebo místní podpora.
- Reakce a dostupnost: Společnost poskytující IT podporu je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nebo jaká je doba odezvy společnosti poskytující IT podporu? Jedná se o podporu na místě nebo vzdálenou podporu?.
- Cena, reference, dostupnost v dané lokalitě, jazyky, které mluví, způsob podpory na místě nebo na dálku...
IT podpory existuje mnoho, ale je na vás, abyste si vybrali tu správnou pro vaše potřeby. Důvěra je jedním z klíčových faktorů při výběru správné IT podpory ve vašem okolí.
Společnosti poskytující IT podporu v mém okolí
“Technická podpora v mém okolí, IT řešení pro firmy, cenově dostupné spravované IT služby”