High-tech podniky nie sú jediné, ktoré potrebujú IT podporu, a komplexné IT systémy nie sú výsadou len firiem.
Naopak, miestne podniky sa tiež spoliehajú na komplexnú integráciu hardvéru a softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi, vytváranie interných procesov a organizáciu účtovníctva. Rastúca závislosť podnikov v rôznych odvetviach od softvéru ešte viac zvýraznila dôležitosť IT podpory.
Napríklad porucha siete alebo nesprávne nakonfigurovaný server môže priamo ovplyvniť takmer každého zamestnanca. Aj krátke výpadky internetu môžu narušiť prichádzajúce hovory cez systém VoIP, spôsobiť ukončenie virtuálnej prezentácie so zákazníkom a obmedziť prístup zamestnancov k systému riadenia vzťahov so zákazníkmi založenému na prehliadači. Hoci tieto typy narušení môžu často stáť veľa peňazí, vyžadujú vzdialenú alebo miestnu IT podporu, aby sa rýchlo vyriešili menšie problémy a zabránilo sa vzniku väčších problémov.
Čo je potrebné zvážiť pri výbere spoločnosti poskytujúcej IT podporu
Pred výberom medzi vzdialeným alebo miestnym riešením IT podpora, je dôležité mať na pamäti, že niektoré všeobecné body týkajúce sa oboch možností platia vždy. Pre spoločnosti, ktoré zvažujú spoluprácu s poskytovateľ IT podpory, je potrebné starostlivo zvážiť nasledujúce body:
- Prioritizovaná analýza obchodných potrieb: Predtým, ako sa obrátite na externého poskytovateľa, je dôležité určiť konkrétne problémy, ktoré je potrebné vyriešiť. Podrobná analýza interných potrieb spoločnosti uľahčuje výber správneho riešenia IT podpory. Vďaka takémuto posúdeniu majú rozhodujúci pracovníci možnosť jasnejšie vidieť, ktoré funkcie budú pre spoločnosť prínosnejšie. Okrem toho tento proces poskytuje príležitosť zahrnúť do programu IT požiadavky rôznych oddelení. Týmto spôsobom je možné zabezpečiť, aby dohoda, ktorá sa má uzavrieť, pokrývala všetky potrebné služby na základe všeobecného porozumenia.
- Otázky týkajúce sa skúseností so softvérom a hardvérom: Od spoločností poskytujúcich IT podporu sa očakáva, že budú mať široké spektrum odborných znalostí pre lokálne poradenstvo. Tieto odborné znalosti sa však často môžu líšiť v závislosti od konkrétnych systémov a integrácií, s ktorými spoločnosť v minulosti pracovala. Preskúmanie konkrétnejších skúseností poskytovateľov namiesto ich všeobecných kompetencií prispieva k správnemu rozhodnutiu. Takýto prístup môže poskytnúť cenné informácie, ktoré vám pomôžu pri výbere. jeden poskytovateľ pred druhým.
- Objasnite rozsah dohôd: Dohoda o úrovni služieb (SLA) zohráva kľúčovú úlohu pri budovaní pevných obchodných vzťahov medzi spoločnosťou a externým dodávateľom. Odborníci odporúčajú, aby bola SLA vypracovaná tak, aby zaručovala pokrytie všetkých služieb, aby dodávateľ nemohol po prijatí dohody odmietnuť služby, ktoré nie sú pokryté. SLA môže tiež špecifikovať čas odpovede na žiadosť a štandardy kvality služieb. Prísnosť SLA však môže niekedy pôsobiť proti spoločnosti, pretože dodávatelia môžu odmietnuť pokryť konkrétny problém, ak nie je výslovne uvedený v dohode. Zohľadnením týchto bodov môžete prijať informovanejšie rozhodnutie o tom, či je pre vašu spoločnosť vhodnejšia vzdialená alebo on-site podpora.
- Reakčná schopnosť a dostupnosť: Spoločnosť poskytujúca IT podporu je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, alebo aká je doba odozvy spoločnosti poskytujúcej IT podporu? Poskytuje sa podpora na mieste alebo na diaľku?.
- Cena, referencie, miestna dostupnosť, jazyky, ktorými hovoria, spôsob podpory na mieste alebo na diaľku...
IT podporné spoločnosti sú veľa, ale je vašou zodpovednosťou vybrať si tie správne pre vaše potreby. Dôvera je jednou z kľúčových vlastností pri výbere správnej IT podporné spoločnosti v mojom okolí.
Spoločnosti poskytujúce IT podporu v mojom okolí
“Technická podpora v mojom okolí, IT riešenia pre firmy, cenovo dostupné spravované IT služby”